Er flybilletten tabt? Skal man selv betale udgifterne, når man strander i en lufthavn?

Læs også: Minut for minut: Luftrummet lukket til klokken 02

Disse spørgsmål er sørgelig aktuelle i øjeblikket, hvor Islands aske har lammet den danske og store dele af den europæiske flytrafik. Og med den truende udsigt til nye vukanudbrud kan man risikere, at den nuværende situationen kan blive hverdag langt ud i fremtiden.

Er naturfænomenets følger force majeure for flyselskaberne, som sætter de gældende regler for passagerbeskyttelse ud af kraft?

Både ja og nej

Svaret er både ja og nej - reglerne om økonomisk kompensation bliver sat ud af kraft, men reglerne om hjælp og bistand under situationen gælder fortsat.

Derfor skal flyselskaberne tilbyde passagererne enten af få pengene tilbage for flybilletten eller at ombooke dem til en senere afgang eller alternativt finde andre rejsemuligheder. Og i den forbindelse har passagererne ret til hjælp til at kontakte familie, til måltider og evt. til hotelovernatninger.

Men en yderligere erstatning - som man f.eks. har ret til, hvis et flyselskab har overbooket, og man ikke kommer med - kan man ikke ret til, når flytrafikken er indstillet.

Hold dig orienteret
Imidlertid bør man som passager også selv holde sig orienteret, opfordrer kommunikationschef Thorbjørn Ancher, Statens Lufthavnsvæsen.

"Som nu, hvor lufthavnene har været lukket i længere tid og er meldt lukket i mange timer frem, kan man nok ikke med rette forlange forplejning og evt. hotelovernatning af flyselskabet, hvis man møder op til den planlagte afgang alligevel," siger han.

1 kommentarer |  Log ind for at skrive en kommentar