Næste fly er 21. november. Vil I hjem før, må i selv betale, og hotel betaler vi heller ikke.

Se også:
Ryanairs pin-up'er 2009
Mistet penge hos Sterling?
Svigter strandede passagerer

Den besked fik passagererne i sidste uge fra RyanAirs personale, da de skulle flyve fra Alicante i Spanien til Billund. Der var fejl på flyet, og derfor havde selskabet ingen forpligtigelser over for passagerne, hævdede personalet.

Det kan da ikke være rigtigt, tænkte Helle Mousten fra København, da hende mor forvirret ringede hjem fra Alicante og fortalte, at hun måtte vente ti dage med at komme hjem.

"Jeg ringede til RyanAir på det nummer til Irland, som selskabet opgiver. Her er et voice-mail svar, der henviser til selskabets hjemmeside. Men holder man forbindelsen og lader svaret køre, så ender man efter tyve minutter med at blive sat på vent, og derefter får man fat i en medarbejder. Her forklarede jeg situationen, og protesterede. Men jeg fik akkurat samme forklaring, som min mor havde fået i Spanien. RyanAir var ikke ansvarlig, og i øvrigt måtte det være det lokale handlingselskab, der havde ordnet situationen, som heller ikke var indberettet til hovedkontoret," siger Helle Mousten.
Mens hendes mor blev indkvarteret hos nogle venner i Alicante, gik Helle Mousten i gang med at undersøge, hvad strandede flypassagerer har ret til, og om der er særregler for passagerer med billigbilletter booket på nettet, som RyanAir også havde påstået.

"I Forbruger Europa var der en fuldmægtig, der forklarede reglerne helt klart, så jeg var "klædt på" til at kontakte RyanAir igen. Efter samme telefon-procedure med at vente og vente, fik jeg fat i en ny medarbejder i Irland. Denne gang var jeg skrap, da jeg ikke umiddelbart fik min vilje. Men da jeg gav reservationsnumret, ændrede holdningen sig. Jeg ved ikke, om forbrugerorganisationen i mellemtiden har haft kontakt til selskabet. I hvert fald lykkedes det derefter at få en billet til min mor, ganske vist via Edinburgh men til Billund, hvor hun ankom med to døgns forsinkelse," fortæller hun.
 
Læs om reglerne på: www.forbrugereuropa.dk

1 kommentarer |  Log ind for at skrive en kommentar